Última actualización: 14/06/2026
1. Introducción
En IslaBeya nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones regula el proceso de devolución de productos adquiridos a través de nuestra plataforma, tanto para operaciones nacionales como internacionales, en estricto cumplimiento de la normativa vigente.
2. Información General
Operador / Responsable: Carmendia Export, SLU
NIF: B70844949
Registro Mercantil: Certificación NO. 24027209
Dirección: Jauregi Bailara 76, Hernani, Gipuzkoa, 20120, España
Correo electrónico de contacto: info@islabeya.com
3. Productos Elegibles y Excluidos
3.1. Productos elegibles
Todos los productos adquiridos en IslaBeya son elegibles para devolución, excepto los siguientes:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Alimentos perecederos | Productos frescos, congelados o con fecha de caducidad próxima |
| Productos íntimos | Ropa interior, bañadores, lencería, etc. |
| Software | Programas, videojuegos, licencias digitales |
| Tarjetas regalo | Gift cards, vales, códigos promocionales |
| Productos personalizados | Artículos fabricados por encargo o con personalización expresa |
3.2. Productos por razones de higiene
No se aceptan devoluciones de productos que, por razones de higiene, no puedan ser revendidos una vez abiertos (ej: cosméticos, productos de cuidado personal, piercing, etc.).
4. Plazos para Solicitar Devolución
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Devolución por cambio de opinión | 14 días naturales desde la recepción del producto |
| Producto defectuoso o error del vendedor | 14 días naturales desde la recepción del producto |
| Envío del producto de vuelta (una vez aprobado) | 7 días naturales desde la aprobación |
5. Condiciones del Producto para Devolución
| Estado | ¿Se acepta? |
|---|---|
| Producto sin usar, con etiquetas y embalaje original | Sí |
| Producto abierto pero NO usado (ej: ropa probada) | Sí |
| Producto usado o en mal estado | No. Se rechazará el reembolso |
Importante: Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones óptimas, se rechazará el reembolso y el producto podrá ser enviado de vuelta al comprador (con los gastos de envío a su cargo).
6. Gastos de Envío en Devoluciones
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío de vuelta? | ¿Se reembolsa el envío original? |
|---|---|---|
| Cambio de opinión (no gusta, no necesita) | Comprador | No |
| Producto defectuoso | Vendedor | Sí |
| Error del vendedor (producto incorrecto) | Vendedor | Sí |
7. Proceso de Devolución
7.1. Inicio de la solicitud
El comprador debe iniciar el proceso a través de una solicitud al correo o número del vendedor, seleccionando el pedido y especificando el motivo de la devolución.
7.2. Evaluación y aprobación
El vendedor dispondrá de 3 días hábiles para evaluar y aprobar o rechazar la solicitud.
7.3. Notificación
El comprador recibirá una notificación por correo electrónico informando si la devolución ha sido aprobada o rechazada, junto con las instrucciones para el envío.
7.4. Envío del producto
Una vez aprobada la solicitud, el comprador dispondrá de 7 días naturales para enviar el producto al vendedor, utilizando el método de envío acordado.
7.5. Inspección y reembolso
El vendedor dispondrá de 5 días hábiles para inspeccionar el producto. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.
7.6. Tiempo de reembolso
El tiempo total para que el reembolso se refleje dependerá del tiempo de envío del producto de vuelta al vendedor más el procesamiento interno. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
8. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al pedido:
- El vendedor cubrirá todos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío.
- El plazo para reportar es el mismo: 14 días naturales desde la recepción.
- El proceso de reembolso sigue el mismo procedimiento descrito anteriormente.
9. Cambios (Talla, Color, Modelo)
IslaBeya permite cambios de producto (por talla, color o modelo).
- El proceso de cambio funciona exactamente igual que un reembolso, pero en lugar de recibir el dinero de vuelta, el comprador recibirá el nuevo producto solicitado (siempre que esté disponible).
- Aplica la misma política de plazos y gastos de envío según el motivo del cambio.
10. Productos en Oferta o con Descuento
Los productos adquiridos en oferta, rebaja o con descuento tienen la misma política de devolución que los productos a precio completo.
- El reembolso será por el mismo importe pagado por el comprador (incluyendo el descuento aplicado).
11. Devoluciones Internacionales
| Aspecto | Regla |
|---|---|
| Plazos | Los mismos plazos aplican para compradores de cualquier país |
| Costos aduaneros (devolución normal) | Los asume el comprador |
| Costos aduaneros (producto defectuoso) | Los asume el vendedor |
12. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Para los clientes residentes en la Unión Europea, se reconoce expresamente el derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa europea, sin necesidad de justificar el motivo.
- El plazo comienza a contar desde la recepción del producto.
- El consumidor puede ejercer este derecho sin penalización alguna.
- Solo se deducirán los costos directos de devolución si el consumidor elige una modalidad de envío distinta a la ofrecida.
13. Productos Dañados por Paquetería
Si el producto llega dañado debido al transporte:
- El responsable directo es la empresa de paquetería.
- El comprador debe documentar los daños (fotografías, vídeos) y contactar a IslaBeya dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- IslaBeya actuará como intermediario para gestionar la reclamación ante la paquetería.
14. Devoluciones Fraudulentas o Abusivas
IslaBeya se reserva el derecho de investigar y sancionar a aquellos compradores que abusen del sistema de devoluciones.
Situaciones consideradas abusivas:
- Devoluciones reiteradas de productos en mal estado.
- Devoluciones de productos falsamente declarados como defectuosos.
- Devoluciones de productos que no se corresponden con los enviados.
Sanciones aplicables:
- El comprador deberá devolver el dinero reembolsado correspondiente a todos los artículos que se demuestre han sido devueltos con el objetivo de abusar de esta política.
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta del comprador en la plataforma.
15. Resolución de Disputas
En caso de que comprador y vendedor no lleguen a un acuerdo sobre una devolución:
- IslaBeya actuará como mediador, revisando la documentación aportada por ambas partes.
- La decisión tomada por IslaBeya será vinculante para ambas partes dentro de la plataforma.
- Por encima de la decisión de IslaBeya, las partes podrán acudir a la instituciones legales competentes para resolver la disputa conforme a la ley aplicable.
16. Limitación de Responsabilidad
IslaBeya actúa únicamente como intermediario en el proceso de pago y conexión entre compradores y vendedores. La plataforma no asume responsabilidad directa por la logística o incidencias en el envío, actuando siempre como mediadora de buena fe entre las partes.
17. Modificaciones
IslaBeya se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en función de cambios normativos o en el funcionamiento de la plataforma. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con la correspondiente actualización de fecha.
18. Contacto
Para consultas o reclamaciones relacionadas con devoluciones, contáctanos en:
| Medio | Información |
|---|---|
| Correo electrónico | info@islabeya.com |
| Teléfono | +34 602 483 604 |
| Dirección postal | Jauregi Bailara 76, Hernani, Gipuzkoa, 20120, España |