Política de Devoluciones

Última actualización: 7 de agosto de 2024

En IslaBeya.com, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos nuestros usuarios. Entendemos que, en ocasiones, los productos pueden no cumplir con las expectativas del comprador o presentar inconvenientes. Por ello, hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones para guiar a nuestros usuarios en estos casos.

1. Generalidades

• Elegibilidad: Todos los productos comprados en IslaBeya.com son elegibles para devolución, excepto aquellos que se encuentren en categorías específicas sin devolución, como alimentos perecederos o productos personalizados.
• Plazo de Devolución: Los compradores tienen un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para iniciar una solicitud de devolución.
• Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios, etiquetas y embalaje incluidos.

2. Proceso de Devolución

1. Inicio de Solicitud:
   • Los compradores deben iniciar la solicitud de devolución a través de su cuenta en IslaBeya.com, seleccionando el pedido correspondiente y el motivo de la devolución.
2. Aprobación de la Devolución:
   • Una vez recibida la solicitud, el vendedor tiene un plazo de 3 días hábiles para aprobar o rechazar la devolución, basándose en la política de devolución y las condiciones del producto.
3. Envío del Producto:
   • Tras la aprobación, el comprador debe enviar el producto de vuelta al vendedor utilizando el método de envío acordado. Los costos de envío son generalmente responsabilidad del comprador, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
4. Inspección y Reembolso:
   • El vendedor tiene 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto para inspeccionar y aprobar el reembolso.
   • Una vez aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

3. Excepciones y Consideraciones

• Productos No Reembolsables:
  • Alimentos y Bebidas: No se aceptan devoluciones en alimentos perecederos.
  • Productos Personalizados: Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados.
• Condiciones Especiales para Cuba:
  • Debido a restricciones logísticas y aduaneras en Cuba, los tiempos de devolución pueden variar. Los compradores deben permitir un tiempo adicional para la entrega y devolución de productos.
• Problemas de Calidad o Daño:
  • Si un producto llega dañado o no coincide con la descripción del vendedor, IslaBeya.com trabajará con ambas partes para resolver el problema de manera justa y eficiente.

4. Responsabilidades del Vendedor

• Claridad en las Políticas: Los vendedores deben especificar claramente sus políticas de devolución en cada listado de productos.
• Comunicación: Los vendedores deben comunicarse de manera oportuna con los compradores para resolver problemas relacionados con devoluciones o reembolsos.

5. Resolución de Disputas

• Mediación de IslaBeya.com: En caso de disputas no resueltas entre compradores y vendedores, IslaBeya.com mediará para encontrar una solución justa. Ambas partes deben proporcionar documentación y pruebas relacionadas con la transacción y devolución.

6. Modificaciones de la Política

• Actualizaciones: IslaBeya.com se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Se notificará a los usuarios de cualquier cambio importante a través del sitio web.

---

Conclusión

Esta política de devoluciones está diseñada para proteger los derechos tanto de los compradores como de los vendedores en IslaBeya.com, mientras se tienen en cuenta las particularidades del mercado cubano. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@islabeya.com.