Última actualización: 15/06/2026

1. Introducción

Bienvenido a IslaBeya, un marketplace operado por Carmendia Export, SLU. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas los siguientes términos y condiciones, que regulan la relación entre la plataforma, los vendedores y los compradores, en cumplimiento de la normativa aplicable.

2. Información General

3. Registro y Uso de la Plataforma

3.1. Registro

• Todos los usuarios (compradores y vendedores) deben registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
• La edad mínima para registrarse es de 18 años.
• Cada persona solo puede tener una cuenta, ya sea como comprador o como vendedor, asociada a un único correo electrónico.

3.2. Cuentas inactivas

Las cuentas inactivas durante largos períodos permanecerán registradas en nuestra base de datos, sin eliminación automática.

3.3. Requisitos para vendedores

Las empresas o personas que vendan en nuestro marketplace deben ser autónomos, TCP (Trabajador por Cuenta Propia) o PYMES.

3.4. Seguridad de la Cuenta

• Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No se recomienda transferir la cuenta a otras personas, ya que contiene datos sensibles. Si un usuario decide compartir sus datos de acceso, asume toda la responsabilidad sobre lo que ocurra con su información personal.

4. Conducta Prohibida

Queda terminantemente prohibido en la plataforma:

Nota: IslaBeya revisa el contenido antes de que se publique en la página web. Las suspensiones solo son aplicables si el contenido llega a mostrarse a los clientes.

5. Compras, Pagos y Cancelación de Pedidos

5.1. Proceso de Compra

Los compradores seleccionan productos y realizan pagos mediante métodos internacionales aprobados (Visa, Mastercard, TropiPay, etc.). La transacción financiera se procesa en entornos regulados y se mantiene separada del proceso de entrega.

5.2. Comisiones

IslaBeya cobra una comisión del 15% por transacción al vendedor. Por el momento, no hay comisiones adicionales por parte de IslaBeya.

5.3. Liberación de Fondos

• Los fondos destinados a los vendedores serán liberados 7 días después de la confirmación de entrega, previa verificación.
• Si el comprador no confirma la entrega, IslaBeya retendrá el dinero hasta que se presenten los documentos pertinentes que confirmen la entrega del producto.

5.4. Cancelación de Pedidos por el Comprador

Los compradores podrán cancelar pedidos antes de que el vendedor confirme el envío. Para cancelar, deberán contactar a nuestro servicio de atención al cliente o utilizar la opción disponible en su cuenta. En caso de cancelación, se procederá a la anulación del pedido y al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.

5.5. Cancelación de Pedidos por el Vendedor

El vendedor puede cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Comunicación directa con el comprador indicando que no desea el producto.
• Compra accidental por parte del comprador.

Consecuencias de la cancelación por el vendedor:

• No habrá penalización en la página.
• No se confirmará el retiro del dinero retenido por IslaBeya.

6. Productos sin Stock (Venta sobre venta)

Si un vendedor recibe un pedido de un producto que no tiene en stock:

1. El vendedor tiene la obligación de comunicarse con el comprador para explicarle la situación.
2. El cliente toma la decisión final entre:
   • Recibir el dinero de vuelta (reembolso completo).
   • Esperar hasta que el producto esté disponible nuevamente.
3. En última instancia, si no hay acuerdo, IslaBeya intervendrá en la discusión y tomará la decisión final.

7. Precios y Errores

• Si un producto tiene un precio incorrecto (error tipográfico), el vendedor tiene la oportunidad de deshacer su error al darse cuenta.
• Si un cliente compra con ese precio incorrecto, el vendedor deberá asumir el error y aceptar el pago correspondiente.
• Esta medida busca evitar estafas. En caso de conflicto por malentendidos, solo podrán intervenir los números y correos oficiales de IslaBeya y SD Express.

8. Envío, Entrega y Devoluciones

8.1. Envío y Entrega

• La gestión del envío y la logística es responsabilidad del vendedor, quien debe proporcionar información de seguimiento y cumplir con los plazos acordados.
• Para envíos internacionales (especialmente a destinos con restricciones aduaneras), pueden producirse retrasos o costos adicionales. Ni IslaBeya ni el vendedor serán responsables por incidencias derivadas de factores externos.

8.2. Devoluciones

Los compradores podrán solicitar devoluciones conforme a lo establecido en la «Política de Devoluciones» de IslaBeya.

8.3. Responsabilidad del vendedor

El vendedor es responsable de:

• Mantener el stock actualizado.
• Tener los precios correctos.
• Ofrecer descripciones precisas de sus productos.
• Gestionar cualquier incidencia relacionada con la falta de productos durante el período de devolución.

9. Garantías

Los vendedores son libres de ofrecer o no garantía sobre sus productos. IslaBeya no asume responsabilidad por las garantías ofrecidas por los vendedores.

10. Reseñas y Valoraciones

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de IslaBeya (textos, imágenes, logotipos, etc.) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

Los vendedores son responsables del contenido que suben (descripciones, imágenes, etc.). Cualquier contenido explícito +18 subido sin consentimiento será sancionado con la suspensión de la cuenta y la expropiación de los fondos retenidos en el marketplace.

12. Suspensión y Eliminación de Cuentas

12.1. Causas de suspensión

Las cuentas pueden ser eliminadas o suspendidas cuando haya:

• Confirmaciones de estafas.
• Comportamientos maliciosos o tóxicos para la comunidad de IslaBeya.

12.2. Proceso de apelación

Si un usuario no está de acuerdo con la suspensión de su cuenta:

1. Deberá enviar un único mensaje al correo electrónico oficial de IslaBeya.
2. Se tramitará la suspensión y se reinvestigará la actividad del usuario.
3. En caso de dudas sobre el comportamiento del usuario, se consultará directamente con él sobre las actividades sospechosas.

13. Cumplimiento Normativo y Sanciones

• Los usuarios se comprometen a cumplir con la normativa internacional, incluidas las restricciones comerciales.
• IslaBeya se reserva el derecho de suspender o cancelar transacciones que infrinjan la legislación vigente.

14. Limitación de Responsabilidad

• IslaBeya actúa exclusivamente como intermediario en el procesamiento de pagos y en la conexión entre compradores y vendedores.
• La plataforma no asume responsabilidad por:
  • Disputas relacionadas con la calidad, entrega o gestión logística de los productos.
  • Incidencias derivadas de trámites aduaneros o logísticos.
  • Pérdidas derivadas de catástrofes fuera del control humano (eventos de fuerza mayor).

15. Resolución de Disputas y Jurisdicción

15.1. Resolución de Conflictos

• En caso de discrepancias, se promoverá la mediación entre las partes.
• Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a arbitraje o a los tribunales competentes.

15.2. Prevalencia de estos Términos

Estos Términos y Condiciones prevalecen ante cualquier discrepancia entre las partes. Si no se llega a un acuerdo entre comprador y vendedor, se usará este documento como referencia por encima de sus acuerdos particulares.

15.3. Jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Gipuzkoa, salvo acuerdo en contrario.

16. Comunicaciones y Notificaciones

Por el momento, IslaBeya se comunicará con los usuarios únicamente a través de:

• Correo electrónico: info@islabeya.com
• WhatsApp: a través de las cuentas oficiales de IslaBeya (indicadas al final de la página web)

17. Privacidad y Datos

La protección de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

18. Cesión de Cuentas

Los usuarios no deberían transferir su cuenta a otras personas, ya que estas manejan datos sensibles. Si un usuario decide transferir sus datos de acceso a otro usuario, es su propia responsabilidad de lo que ocurra con sus datos sensibles.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario e IslaBeya y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita.

20. Modificaciones

IslaBeya se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones conforme a cambios legislativos o de operación. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con la correspondiente actualización de fecha.

21. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estos términos, contáctanos en: